الصورة الذهنية فى العلاقات العامة

تعرف الصورة الذهنية image بأنها: ” الصورة الفعلية التي تتكون في أذهان الناس عن المنشآت والمؤسسات ، بفعل التجربة المباشرة أو غير المباشرة، وقد تكون عقلانية أو غير رشيدة، وقد تعتمد على الأدلة والوثائق أو الإشاعات والأقوال غير الموثقة، ولكنها في النهاية تمثل صورة واقعية” .

ومعنى ذلك أن لكل مشروع أو منجز صورة ذهنية ترتبط به وتنشأ معه، وأن هذه الصورة الذهنية سوف تتشكل لتكون سمعة المؤسسة.

الصورة الذهنية

وعليه يجب التمهل فى صناعة الصورة الذهنية والإلمام بمتطلبات ذلك .

والسمعة لها ثلاث حالات:
1-إما أن ترسم المؤسسة صورتها الذهنية بنفسها وتتولى إدارتها.
2- أن يبنيها ويشكلها  الخصم.
3- أن تُبنى بطريقة عشوائية غير منظمة.

مكونات الصورة الذهنية

تُعد الصورة الذهنية  من أهم المصطلحات التسويقية وأكثرها عبقرية، بل إن الشركات العملاقة فى العالم، والتى صنعت أسماء وعلامات تجارية قوية جداً ماهى إلا شركات تحتفظ بصورة ذهنية قوية وثابتة، تدفع الناس لشراء منتجاتها وخدماتها بدون تردد.

فالولاء فى هذه الحالة مطلق، ولا يخضع لمنافسات ومفاضلة ومقارنات.

وقد أثبتت الدراسات أن رأس المال التسويقي للمؤسسات يعتمد بشكل كبير على سمعتها الجيدة وانطباعات الجماهير عن المؤسسة وصورتها الذهنية التي تؤثر في اتجاهاتهم نحوها.

لذا لابد أن تهتم المؤسسات الساعية إلى التميز والريادة ببناء صورتها الذهنية بشكل يتناسب مع طموحها.

شركة شورت كت، إحدى أكبر شركات الدعاية والإعلان فى المملكة العربية السعودية، والتي تملك خبرة كبيرة في التصميم والبرمجة والتسويق الإلكتروني، يمكنها أن تساعدك فى بناء الصورة الذهنية من خلال الهوية التجارية، و البروفايل، والموقع الإلكتروني، وغيرها من وسائل الدعاية.

بادر بالاتصال بنا الآن عبر الهاتف: 0540907692 واستفد من عروضنا الخاصة و باقاتنا الأربع.

أنواعها:

عند جيف كينز خمسة أنواع لـ الصورة الذهنية ، على النحو التالي:
1- الصورة المرآة: وهي التي تعكس صورة المؤسسة لنفسها.
2- الصورة الحالية: وهي صورة المؤسسة في أذهان الجمهور.
3- الصورة المرغوبة: وهي التي تود المؤسسة أن تكونها لنفسها.
4- الصورة المثلى: وهي أمثل صورة يمكن أن تتحقق للمؤسسة .
5- الصورة المتعددة: وتحدث عندما يعطي كل مسؤول انطباعًا مختلفًا عن المؤسسة.
وتركز غالبية المؤسسات وكذلك الأفراد على تفعيل الصورة المرغوبة وترسيخها بين جمهورها أو في المجتمع

خلفية تاريخية:

وتشير بعض المصادر الاجنبية إلى أن المصطلح لم يظهر إلا في عام 1908 على يد العالم (جراهام دالاس) والذي أشار في كتابه (الطبيعة البشرية والسياسة) إلى أن الناخبين بحاجة إلى تكوين شيء مبسط ودائم و منظم عند الثقة في مرشح ما.

وفي مجال العلاقات العامة بدأ استخدام مفهوم الصورة الذهنية image عندما أصبح لمهنة العلاقات العامة تأثير كبير على الحياة الأمريكية مع بداية النصف الثاني من القرن الماضي وقد كان لظهور کتاب (تطوير صورة المنشأة) للكاتب الأمريكي (لي بريستول) في سنة 1960 أثر كبير في نشر مفهوم صورة المنشأة بين رجال الأعمال وما لبث هذا المصطلح أن تزايد استخدامه في المجالات التجارية والاعلامية والمهنية.

إن أقوى الصور الذهنية هى التى تعتمد على أسماء التفضيل، مثل أصغر سيارة، أحلى طعم، أوفر هايبر ماركت، أسرع طائرة، أول تكييف، أفضل خدمة عملاء…

صناعة الصورة الذهنية :

تلجأ الشركات لاستراتيجية التمييز، و هى البحث عن نقاط التميز لديها ثم تختار نقطة تميز هى الأقوى والأكثر تفرداً لتبنى عليها صورتها الذهنية.

خطوات تحسين الصورة الذهنية:

(1) التقييم الداخلي وتحديد الصورة التي ترغب الشركة او المؤسسة في تكوينها عن نفسها.

(2) معرفة الصورة  التي يحملها الجمهور عن المؤسسة.

(3) التصميم والتنفيذ لخطط العمل.

(4) التسويق داخليًا وخارجيًا للصورة الذهنية المستهدفة.

(5) التدقيق والمراجعة.

خصائصها:

تتميز الصورة الذهنية بمجموعة من السمات والخصائص كما يلي:

  • ذات طبيعة بشرية.
  •  تتصف الصورة بالقدم والشمولية.
  • تجاوز حدود الزمان والمكان: فالإنسان لا يتقيد بالحدود بل يتخطاها ليكون صورة ذهنية عن بلده، ثم قارته، ثم العالم الذي يعيش فيه.
  • الجزئية: وهي تعني أن الصورة تعبر عن جزء من الحقيقة لا عن الحقيقة بأكملها.
  • الذاتية أو الانحياز: عملية تكوين الصورة هي عملية ذاتية غير موضوعية، وبها قدر كبير من عدم الحياد.
  • التلوين: تتأثر المعاني التي تتضمنها الرسالة بالمعاني التي تحملها الرسائل الأخرى نتيجة المنافسة.

العوامل التي تؤثر فيها:

  • وسائل الإعلام تؤدي دوراً فعالاً ورئيسياً في تكوين الصور الذهنية، من خلال ما تقدمه من معلومات وبيانات . ويرى “شرام” أن “70% من الصور التي يبنيها الإنسان لعالمه مستمدة من وسائل الإعلام الجماهيرية”.
  • الاتصال الشخصي أو المباشر.
  • الجماعات المرجعية.
  • الخبرات السابقة.
  • الإدراك: فالفرد يميل عادة إلى استقبال وإدراك ما يتفق مع ما لديه من صور، و يؤيدها ويدعمها لا العكس .
  • اللغة.

عناصرها:

تتكونالصورة الذهنية  من بعض أو كل العناصر التالية:

  • اسم المنظمة، وشعارها.
  •  وموظفيها وقادتها.
  • خدماتها التي تقدمها.
  • فلسفتها، و سياستها، وقراراتها، وتاريخها، وإنجازاتها.
  • لباس موظفيها و مواقعها وسياراتها.
  • دورها في خدمة المجتمع، ومساهماتها في الحياة العامة السياسية والاجتماعية والاقتصادية.

وتشمل أيضاً:

  • إخفاقاتها ومشكلاتها ونزاعاتها وآثارها السلبية على البيئة والإنسان.. الخ.

ويؤكد (كلير أوستن) على الانطباعات الأولى، ويرى أنها مهمة للغاية؛ لأن الجمهور يكون صورة فورية عن المنظمة من خلال أول اتصال له بها، وقد يكون الاتصال عبر الهاتف، أو الزيارة الشخصية، أو شراء المنتج، أو الاستفادة من الخدمة.

الاتصال ذو الاتجاهين

يأخذ الاتصال ذو اتجاهين أهمية متعاظمة لدى المنظمات التي تسعى لتحقيق النجاح وكسب تأييد الجماهير وصناعة الصورة الذهنية الإيجابية.

وأولى خطوات هذا الاتجاه هي البحوث والدراسات وجمع المعلومات والتي لا يتحقق الاتصال بدونه.
ويعنى مفهوم الاتصال ذو الاتجاهين والذي لجأت إلى تطبيقه المنظمات المعاصرة ” انه يوجد اتجاهين للاتصال ” اتجاه يفسر ويحلل ويشرح معتمدا على الحقيقة – واتجاه يقيم قنوات تدفق من خلالها أراء الجمهور واستجاباته وردود أفعاله.

المزيد :